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美容院如何激活沉睡的高端老客户?

日期:2021-01-07

几乎所有的美容院都有这样的问题,最初顾客到店很频繁,慢慢的到店次数越来越少,有的甚至几个月都不到店一次。那么针对这些老顾客,美容院应该如何激活她们呢?今天莱鑫老师给大家支个招,让大家快速激活沉睡老顾客。

 

首先,对老顾客进行分类。所谓知己知彼百战不殆,对那些沉睡的老顾客要做好信息分类,了解她们的耗卡内容、卡内余额、喜欢的项目等。

 

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第二,以节日或店庆等活动为契机,发信息告知老顾客店内新增某个新项目,注意:这里一定得是发信息,而不是打电话。为什么?因为你打电话可能还没说几句她就给挂了,发信息可以把活动内容说清楚。而且要发5条以上的内容,将活动时间、活动内容、项目好处都说清楚。关键是这个活动是回馈老顾客的,免费!然后给老顾客预约时间。

注意:这是前期铺垫,所以一定要做好,做充分,最好在活动开始前半个月就要铺垫。

 

 

第三:打电话预约。如果前期铺垫做的好,那么电话预约就是水到渠成的事,这时电话预约可以言简意赅的告诉老顾客有这个项目,邀约她过来免费做。

 

一般来说,经过这几步很多老客户都不会拒绝,到店做完项目之后,您就可以再次增加与老客户的黏度啦!

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